实在，高管和一样平常办理职员均对企业的一线办理职员的业绩不满。这种低得意程度不但仅是由于一线办理职员本身技艺、文明水平、社会阅历等完善所形成，还源自关于一线办理职员事情的定位，以及他们未能失掉充实的办理培训。付与一线办理职员做出决议的权利，使他们可以事后发明题目并对其间接上司举行领导，而不是让他们复杂地听从或下达下令并处置危急状况，不但可以进步消费率，还可发生其他好处。但，大少数企业并未能让一线办理职员专注于准确的要务，并进步他们的事情服从。

    一样平常状况下，一线办理职员最罕见的职责仅仅包罗实行所分派的义务、发明并处置题目，在面对一样平常和不测的应战或危急时，乐成地应对它们。别的，在一线员工承受普遍的训练和培育时，其办理者（此前并没有向导别人的履历）却没有遭到应有的培训。各个级另外办理职员都信赖，没有失掉充足的拓展培训难以使他们做好预备，乐成地担负向导职责。

    形成这种得意度低下的一个次要缘故原由是，只管企业的拓展培训方案大概对其事情发生影响，但并不是针对协助一线办理职员而设计的。只要多数企业对一线办理职员举行过拓展培训，无效地协助办理职员为担负向导职责做好了预备。在这少局部企业中，拓展培训偏重夸大了向导力和人际干系方面的技艺。企业为一线员工提供了普遍的拓展培训，但却没无为一线办理职员提供异样的培训——只管对很多办理职员而言，他们现在的事情是其第一份向导别人的事情。

    一线办理职员承受办理培训不敷的缘故原由，大概是由大少数企业对他们事情的设计所形成的：企业盼望这些办理职员确保其间接上司可以做好这些办理职员本身本来就曾经通晓了的事情。高管们称进步一线办理职员服从的最大停滞，在于其事情的定位。办理职员外行政事情上破费工夫过多，而他们的职责仅限于在题目呈现时办理它们，以及听从和下达下令。不停办理不测题目而且多次为此遭到嘉奖，如许就在偶然之中发生了一个负面影响，那便是让办理职员缺乏将防备题目放在首位的动力。

    大概更为严峻的是，高管层好像并未认识到这些事情带来的真正包袱。高管们对其企业一线办理职员怎样利用本人的工夫也并不理解。高层向导的态度和举动给一线办理职员进步服从形成的停滞，与他们外行政事情上破费工夫过多异样大。

    故意思的是，停滞并没有因一线办理职员职责定位差别而出现出太大差别。一种大概的表明是无论其事情定位怎样，办理职员都必要处置不测题目并完成很多书面事情。

    一线办理职员能将大少数工夫用于引导并办理其别人、注意领导并培育其间接上司的企业只要很多数，在这些企业中高管们更有大概对一线办理职员的体现得意。在这些企业中，拓展训练更有大概针对向导技艺的培育，如许办理职员可以更好地为承当这些职责做好预备。现实上，在一线办理职员的事情愈加注意领导的企业中，称其地点企业的培训方案偏重于培育向导技艺。别的，这些企业还更有大概举行开展人际来往才能和客户办事技艺的培训，而不太大概举行开展技能技艺方面的培训。只管云云，就连这些企业的高管也表现，破费外行政事情上的工夫是进步一线办理职员服从的最大停滞。
    一线办理职员承受的拓展培训很少，云云之少的培训无法使他们为担负向导职责做好预备。增长专门用于拓展培训的工夫，提供可以培育向导力和人际来往技艺的培训项目，有助于办理职员进步本身的业绩。关于一线办理职员业绩的不满与对其事情的设计方法有关。企业可经过重新订定一线办理职员的职责和希冀，进步他们的绩效。这些办理职员的次要留意力不该该放在办理题目和考核别人的事情上，他们更应该存眷防备题目的产生和对间接上司的领导。高层向导与一线办理职员关于阻碍一线职员业绩进步的停滞的了解有所差别。他们必需保持一线员工缺乏对间接上司举行领导或做出质量判别的须要技艺这一成见。别的，向导者还应该率先垂范，为他们所盼望一线办理职员的所作所为做出楷模。